5月30日，體育用品零售品牌Intersport（茵特體育）宣布與天貓服飾合作，共同打造Tmall×Intersport天貓超級(jí)智慧門店（以下簡(jiǎn)稱"超級(jí)智慧門店"）。該門店是由Intersport位于北京前門大街的北京坊門店"升級(jí)"而成，同時(shí)也是天貓服飾新零售業(yè)務(wù)在全球范圍打造的第一個(gè)全場(chǎng)景門店。

Intersport作為一家來(lái)自瑞士的綜合體育用品、多元品牌的體育零售管理機(jī)構(gòu)，目前在全球擁有超過(guò)5800家店鋪，是阿迪達(dá)斯、耐克、彪馬等運(yùn)動(dòng)品牌的重要銷售渠道，并占據(jù)歐洲運(yùn)動(dòng)品牌銷售約21%的市場(chǎng)份額。

天貓總裁靖捷在發(fā)布會(huì)上表示，這次合作是今年天貓核心定位“賦能品牌新零售”策略中的一個(gè)重要體現(xiàn)。

據(jù)Intersport介紹，該超級(jí)智慧門店將實(shí)現(xiàn)"24小時(shí)不打烊門店”、"門店支付一鍵到家”、"智能釘釘導(dǎo)購(gòu)"等場(chǎng)景，借助天貓服飾提供的技術(shù)增強(qiáng)線上線下融合的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。 消費(fèi)者可在沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)的情況下，通過(guò)智能鞋墻、百搭魔鏡等智能設(shè)備，了解產(chǎn)品相關(guān)信息，通過(guò)AI算法挑選對(duì)應(yīng)自身身材的關(guān)聯(lián)搭配，店內(nèi)還展示了云貨架功能。

▲天貓總裁靖捷在店內(nèi)體驗(yàn)“百搭魔鏡”

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清告訴懶熊體育，天貓選擇在門店外圍櫥窗安裝了帶有視覺(jué)識(shí)別AI觸屏技術(shù)的互動(dòng)大屏，“這個(gè)技術(shù)讓消費(fèi)者隔著櫥窗玻璃也可以自由的與大屏互動(dòng)?；?dòng)大屏有兩種模式，白天展現(xiàn)交互式的品牌主推吸引消費(fèi)者注意力幫助店鋪引流，而晚上變成云貨架，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)購(gòu)買?！?

超級(jí)智慧門店啟動(dòng)儀式后，Intersport品牌全球CEO Victor Duran、Intersport茵特體育投資人孫穎以及天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清與懶熊體育分享了他們?cè)诔?jí)智慧門店的合作以及新零售方面的想法。以下為對(duì)話節(jié)選：

▲從左起為天貓時(shí)尚&奢侈品總經(jīng)理爾丁、天貓總裁靖捷、Intersport 品牌全球CEO Victor Duran、Intersport 茵特體育投資人孫穎

懶熊體育：作為Intersport的CEO，你怎么看阿里巴巴發(fā)起的新零售熱潮和這次intersport和天貓這次的項(xiàng)目合作？

Intersport品牌全球 CEO Victor Duran：在歐洲，消費(fèi)者都可以在 Intersport 得到定制化私人化的專屬服務(wù)。作為一個(gè)有著50年歷史傳統(tǒng)的品牌，我們需要借助新的技術(shù)來(lái)更好地為客人提供服務(wù)，更需要可以保持不斷創(chuàng)造和創(chuàng)新的伙伴，所以此次與天貓的合作是水到渠成的。

懶熊體育：天貓服飾目前新零售開(kāi)展的情況如何？

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清：天貓服飾新零售從去年開(kāi)始進(jìn)行模式嘗試，到現(xiàn)在為止，超過(guò)200多個(gè)品牌接近5萬(wàn)個(gè)門店與天貓合作新零售，在數(shù)字化、智能化、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新上進(jìn)行非常深度的合作。

懶熊體育：Intersport天貓超級(jí)門店作為第一個(gè)新零售全場(chǎng)景門店，天貓方面為什么首先選擇運(yùn)動(dòng)用品零售類作為第一家超級(jí)門店的落腳點(diǎn)？

我們都知道，運(yùn)動(dòng)行業(yè)的消費(fèi)者年青人居多，更加喜歡創(chuàng)新的事物和體驗(yàn)，而且運(yùn)動(dòng)行業(yè)云集各類國(guó)際知名品牌，橫跨運(yùn)動(dòng)鞋，服裝，配件等多個(gè)類目，非常需要新零售的工具來(lái)進(jìn)一步提高店鋪的坪效。而Intersport作為全球知名國(guó)際運(yùn)動(dòng)零售商，進(jìn)入中國(guó)晚，消費(fèi)者認(rèn)知度還不高，天貓正好可以賦能這樣的知名傳統(tǒng)品牌。

從品牌力維度方面，我們希望通過(guò)第一個(gè)全場(chǎng)景門店的case的打造，豎立天貓新零售的全球影響力。Intersport是全球知名的綜合體育用品零售商，全球擁有5000多家門店，是一個(gè)國(guó)際化品牌。其次，新零售全場(chǎng)景的打造是雙方基于信任而深入合作的結(jié)果，而一個(gè)品牌對(duì)新零售認(rèn)知是否勇于創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)到中國(guó)消費(fèi)者正處于意義非常深遠(yuǎn)的消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中，擁抱新零售幫助品牌商完成從傳統(tǒng)信息化到數(shù)字化，再到互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)而智能化的商業(yè)轉(zhuǎn)型，這些都是必不可少的條件。從物理?xiàng)l件來(lái)看，北京店是Intersport旗艦店，品牌多，品類多，面積1300平米，非常適合承接豐富的新零售場(chǎng)景。

懶熊體育：目前，Intersport與天貓方面是怎樣的合作形式？

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清：一共有三個(gè)比較大的部分。

首先，幫助品牌理念升級(jí)，大部分零售企業(yè)雖然知道新零售化很重要，但并不清楚新零售具體價(jià)值是什么，新零售能幫助他們解決的問(wèn)題是什么？新零售不是一個(gè)外在的標(biāo)簽，其實(shí)是非常深入的一次變革，在升級(jí)的過(guò)程中難免會(huì)因品牌內(nèi)部跟不上節(jié)奏而產(chǎn)生不適感，我們?cè)趩?dòng)一個(gè)項(xiàng)目前都要與商家做足夠的心理建設(shè)。所以我們直到現(xiàn)在，還在一直有專門的小二做新零售的宣導(dǎo)工作。

其次，幫助能力升級(jí)，零售業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理體系中，有一些能力是不具備的。比如我們?yōu)槊總€(gè)門店開(kāi)通品牌號(hào)，有的內(nèi)容服務(wù)做得并不好，也有一些內(nèi)容服務(wù)做得很好，打開(kāi)率、閱讀率，引導(dǎo)消費(fèi)者回店鋪核銷的數(shù)字都完全不一樣。天貓的小二會(huì)重點(diǎn)輔導(dǎo)商家圍繞實(shí)體門店做好會(huì)員的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，包括未來(lái)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

指導(dǎo)商家組織升級(jí)，大的技術(shù)革新要發(fā)揮作用，一定是企業(yè)發(fā)生內(nèi)部變化。中國(guó)推行信息化的時(shí)候有了一個(gè)新崗位叫做CIO；10年前推進(jìn)電商，開(kāi)始出現(xiàn)電商公司；今天推進(jìn)新零售，我們也會(huì)建議公司開(kāi)始有數(shù)字化部門，從而讓新零售的數(shù)據(jù)化能力發(fā)揮更大的作用。

另一方面，為商家定制硬件解決方案，衡量一家店鋪是否新零售化，有兩個(gè)關(guān)鍵詞，i-staff和i-store。要完成門店數(shù)字化升級(jí)，我們就需要利用智能硬件來(lái)支持更多線下的交互場(chǎng)景從而更好的數(shù)據(jù)化一家線下門店的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。而這些智能硬件的融入是需要我們的團(tuán)隊(duì)在非常了解對(duì)方業(yè)務(wù)情況的基礎(chǔ)上來(lái)量身定制的。

而天貓根據(jù)Intersport北京店的地理位置以及目前經(jīng)營(yíng)中的商家痛點(diǎn)，針對(duì)性的提供解決方案，不僅提供多種智能互動(dòng)設(shè)備，比如室外的全國(guó)首款觸摸互動(dòng)大屏去引流，同時(shí)打造24小時(shí)不打烊門店，室內(nèi)多種搭配感應(yīng)設(shè)備，更多的提供搭配推薦，提高轉(zhuǎn)化率，將所有的線上商品全部在店內(nèi)展現(xiàn)，提供更豐富的商品，以及AR互動(dòng)游戲，提高消費(fèi)者體驗(yàn)以及增加傳播性。而且店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)員使用釘釘工具來(lái)進(jìn)行和離店的消費(fèi)者溝通，進(jìn)行店鋪及商品管理，優(yōu)化效率。品牌隨時(shí)可以進(jìn)行線上線下的互動(dòng)營(yíng)銷，線上領(lǐng)券，線下核銷，還可以選擇快遞到家，本地5KM內(nèi)2小時(shí)到達(dá)。同時(shí)我們還提供了全鏈路智能客流數(shù)字化系統(tǒng)，未來(lái)在日常營(yíng)運(yùn)中通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)幫助店鋪與附近潛在的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行店鋪的品牌，商品和品類的優(yōu)化。

懶熊體育：這次和天貓的合作，其中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)就是運(yùn)用天貓現(xiàn)有的技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)為品牌零售提供幫助，那么在數(shù)據(jù)使用方面具體怎么操作？

Intersport茵特體育投資人孫穎：作為此次店鋪升級(jí)和活動(dòng)協(xié)辦費(fèi)用支持的幕后出資人，就是天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)，天馬網(wǎng)絡(luò)本是一家電商公司，我們旗下的“幸運(yùn)葉子”體育品牌在過(guò)去14年中已經(jīng)積累了1000多萬(wàn)的客戶，在各大主流電商平臺(tái)擁有線上店鋪22家。之后移步至線下，發(fā)展至今線下店鋪已達(dá)17家。

這次跟天貓合作以后，以“幸運(yùn)葉子”品牌積累的大量會(huì)員為基礎(chǔ)，跟線下的門店打通。比如說(shuō)，天貓目前已經(jīng)幫我們挑選出超過(guò)300萬(wàn)在天貓上對(duì)運(yùn)動(dòng)方面購(gòu)買力比較強(qiáng)的用戶，并將這部分?jǐn)?shù)據(jù)跟我們對(duì)接。所以說(shuō)在數(shù)據(jù)賦能這一塊，就是把我們以往的銷售數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的結(jié)合起來(lái)。

這就是我們說(shuō)的用線上數(shù)據(jù)支援線下銷售和服務(wù)，線下體驗(yàn)補(bǔ)充線上營(yíng)銷缺乏的五感體驗(yàn)。未來(lái)幾年，我們預(yù)計(jì)將會(huì)在全國(guó)再開(kāi)設(shè)幾十家門店，也會(huì)一家家像這樣不斷地優(yōu)化。我們并不是簡(jiǎn)單地復(fù)制模式，而是順應(yīng)新零售的發(fā)展速度，隨著引進(jìn)的設(shè)備和數(shù)據(jù)的打通，我相信未來(lái)我們的門店會(huì)更加完善，可以徹底打破傳統(tǒng)線下店鋪的物理限制。

懶熊體育：2017年的“雙11”中，天貓服飾300個(gè)品牌50000家門店與天貓實(shí)現(xiàn)了線上線下打通，門店服務(wù)數(shù)量增加了235%，全渠道成交和單量是上一年的2倍。這次的第一個(gè)新零售全場(chǎng)景門店，加入了更多科技的元素，比如百搭魔鏡，智能識(shí)別墻，24小時(shí)導(dǎo)購(gòu)櫥窗，這些黑科技元素花費(fèi)可觀，您認(rèn)為銷售額的能夠平衡這些投入嗎？

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清：我們提供的這些黑科技其實(shí)在費(fèi)用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，而且商家一次性的費(fèi)用投入，未來(lái)我們將持續(xù)幫助商家進(jìn)行軟件和算法的優(yōu)化，這些黑科技其實(shí)也僅僅是新零售場(chǎng)景中的一部分，而且通過(guò)這樣的嘗試，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的店鋪和品牌期望擁有這些黑科技。