人民網(wǎng)深圳11月12日電（記者 賀林平）微信在商貿(mào)、旅游等領(lǐng)域的應(yīng)用早已深入人心，但在酒店行業(yè)領(lǐng)域，還存在應(yīng)用深度有限，人性化有待提升等短板。日前，騰訊牽手香格里拉集團(tuán)，升級(jí)微信支付智慧酒店解決方案，通過(guò)完善酒店自營(yíng)直銷平臺(tái)、優(yōu)化押金支付流程，直擊酒店行業(yè)痛點(diǎn)。

微信支付自2014年推出全行業(yè)解決方案以來(lái)，就致力做酒店行業(yè)智慧化升級(jí)助手，從智慧營(yíng)銷、智慧運(yùn)營(yíng)及智慧服務(wù)三個(gè)方面，推動(dòng)“智慧酒店”建設(shè)，更好地滿足旅客便捷、人性化的住宿需求。

然而以往，酒店行業(yè)的銷售很大程度上依賴第三方OTA（即“在線旅行社”， 指旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)）平臺(tái)。提高自營(yíng)直銷比例，成為酒店降低成本提升利潤(rùn)的重要手段?；谖⑿派鷳B(tài)的酒店自營(yíng)直銷平臺(tái)，就是利用小程序的設(shè)計(jì)自主性高、社交傳播方便等特點(diǎn)，降低酒店獲客成本，并打通酒店線上會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)更高效的會(huì)員觸達(dá)和管理。以微信支付為起點(diǎn)，小程序?yàn)檩d體，酒店在旅客入戶前后都能提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。

例如，旅客能直接通過(guò)小程序預(yù)訂酒店、開(kāi)通微信會(huì)員卡，并使用微信支付繳納押金、在線辦理預(yù)入住手續(xù)。抵達(dá)酒店時(shí)，旅客能夠微信刷臉入住和支付，此外,微信小程序還與酒店客控系統(tǒng)、客房系統(tǒng)打通，使用小程序就能完成開(kāi)電梯、開(kāi)鎖。即使退房，旅客也無(wú)需前往前臺(tái)，在線就能退房，并通過(guò)掃一掃開(kāi)具發(fā)票。智慧化的酒店運(yùn)營(yíng)，將刺激更多復(fù)購(gòu)。

而通過(guò)“微信押金”，酒店和旅客備受困擾的押金支付流程得到了優(yōu)化。旅客辦理入住，通常要一次性繳納押金和房費(fèi)，入住期間如果產(chǎn)生掛單消費(fèi)，酒店就需要專人進(jìn)行結(jié)算，耗費(fèi)人力和資金?！拔⑿叛航稹睘榫频晏峁┙涌?，實(shí)時(shí)核算，如果發(fā)現(xiàn)押金額度不夠，旅客可以在線補(bǔ)交押金，不用再到前臺(tái)補(bǔ)辦。

幾乎每個(gè)入店的顧客都是微信用戶。微信智慧酒店最新的解決方案，核心就是從中發(fā)掘更多忠誠(chéng)顧客，并為他們帶來(lái)更多價(jià)值。通過(guò)對(duì)微信支付、小程序、大數(shù)據(jù)、企業(yè)微信等多種微信能力進(jìn)行靈活組合，能夠幫助酒店完善微信會(huì)員卡、社交分享、銷售數(shù)據(jù)分析、旅客畫(huà)像分析等數(shù)字化能力。

微信支付團(tuán)隊(duì)表示，希望以用戶數(shù)字化為“抓手”的微信智慧酒店解決方案，能助推更多酒店邁入“智慧酒店”行列。未來(lái)還將與更多酒店攜手，引領(lǐng)酒店行業(yè)智慧化浪潮，為更多旅客提供智慧、舒適的服務(wù)。