核心提示

在銀行網(wǎng)點(diǎn)除了存取款還能做什么？中國工商銀行合肥淮河路支行給了市民不一樣的答案，顛覆了客戶對(duì)傳統(tǒng)銀行的觀念。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化帶來的挑戰(zhàn)，該支行創(chuàng)新金融服務(wù)，打造“智慧銀行”，走出了一條特色化支行發(fā)展的品牌之路。由于地處淮河路步行街，該支行緊緊抓住這一地理優(yōu)勢(shì)，打造淮河路支行特色商友圈，實(shí)現(xiàn)客戶、商戶和銀行三方獲益。

創(chuàng)新服務(wù) 打造智慧銀行 讓客戶融入感更強(qiáng)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，客戶群體和客戶需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，創(chuàng)新型金融服務(wù)才能最終贏得市場(chǎng)的青睞。在此背景下，智慧銀行的理念應(yīng)運(yùn)而生, 中國工商銀行合肥淮河路支行抓住這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)完美蝶變。

早在2016年底，在上級(jí)行的重視關(guān)心和大力支持下，中國工商銀行合肥淮河路支行加大資源投入，全新裝修改造升級(jí)成為全省首家“工銀e生活館”互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)店。煥然一新的網(wǎng)點(diǎn)被劃分為自助智能銀行區(qū)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū)、高端客戶洽談區(qū)四大區(qū)域。

網(wǎng)點(diǎn)配備了觸摸體驗(yàn)臺(tái)、智能手機(jī)、櫥窗互動(dòng)廣告屏等電子設(shè)備，提供線上繳費(fèi)、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款、貴金屬展示、融e購特價(jià)商品秒殺、積分兌換、二維碼支付等多種應(yīng)用場(chǎng)景，充分體現(xiàn)分區(qū)分流、互動(dòng)體驗(yàn)、需求挖掘、樹立品牌四大亮點(diǎn)，打造了集智能銀行和互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)于一體的品牌特色。

自助智能銀行和“工銀e生活館”是中國工商銀行合肥淮河路支行最鮮明的兩大特色功能區(qū)，已成為工行安徽省分行智慧銀行品牌推廣的一張靚麗名片，其中“工銀e生活館”互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)店走在了行業(yè)的前列，是銀行業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化積極轉(zhuǎn)型的重大探索，吸引了一大批同行前來參觀。

自助智能銀行引入移動(dòng)互聯(lián)概念，主要面向年輕客群，通過各個(gè)智能機(jī)具的合理使用，使客戶體驗(yàn)優(yōu)化、融入感增強(qiáng)，充分挖掘客戶的潛在需求。同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流，客戶真正體驗(yàn)到高速快捷便利的智能銀行服務(wù)，顛覆其對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，獲得良好體驗(yàn)。

同時(shí)，中國工商銀行合肥淮河路支行借助工行安徽省分行開展的“一元購”等活動(dòng)，通過自助智能銀行服務(wù)區(qū)域與互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū)域的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)搭建多個(gè)生活化金融服務(wù)場(chǎng)景，使銀行服務(wù)落地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，有效聯(lián)動(dòng)周邊黃金商圈的商戶與網(wǎng)點(diǎn)客戶，創(chuàng)造O2O價(jià)值鏈條，真正實(shí)現(xiàn)讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，開創(chuàng)線上線下一體化的經(jīng)營模式。

面對(duì)新形勢(shì)，線上渠道已成為銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要地。中國工商銀行合肥淮河路支行發(fā)揮“工銀e生活館”線上線下多渠道整合、多場(chǎng)景應(yīng)用的網(wǎng)點(diǎn)O2O平臺(tái)，加快金融服務(wù)向客戶生活、商戶經(jīng)營場(chǎng)景的融合滲透，既將線下客戶資源導(dǎo)入線上，推動(dòng)線上業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，又發(fā)揮好線上線下互動(dòng)服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)高附加值客戶的吸引力，走出一條特色化支行發(fā)展的品牌之路。

巧借地理優(yōu)勢(shì) 實(shí)現(xiàn)客戶、商戶和銀行三方獲益

中國工商銀行合肥淮河路支行坐落于有“小南京路”之稱的合肥淮河路步行街中段黃金位置，周邊聚集著上千家的中小型商戶?！拔覀兏鶕?jù)地理優(yōu)勢(shì)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶，開展線上線下活動(dòng)，把淮河路步行街的商戶融合到一起來?！痹撝行虚L(zhǎng)金晨介紹。

例如，該支行將工銀e生活館特色化，聯(lián)動(dòng)周邊商戶合作互助，自制淮河路客戶專屬優(yōu)惠券，通過工銀e生活館給合作商戶做產(chǎn)品展示、宣傳人氣，商戶也給予銀行客戶專屬優(yōu)惠提升客戶專屬尊貴感，給予客戶個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合上級(jí)行統(tǒng)一部署開展的“一元購”活動(dòng)等，該支行與網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶聯(lián)合印制了“工行合肥淮河路支行理財(cái)節(jié)專屬優(yōu)惠券”，客戶憑券可到商戶消費(fèi)立減現(xiàn)金，打折優(yōu)惠，贈(zèng)送菜品等。既給客戶帶來了更多的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，提高客戶參與活動(dòng)的愉悅度，另一方面也豐富了銀行與周邊的商戶聯(lián)系方式，增強(qiáng)了商戶與網(wǎng)點(diǎn)的粘性。

該支行還整合周邊資源，著力打造工行合肥淮河路支行特色商友圈?！吧逃讶褪瞧髽I(yè)和銀行深化合作的朋友圈，通過商友圈來加強(qiáng)客戶和銀行的粘性。”金晨行長(zhǎng)為此拜訪多家商戶負(fù)責(zé)人，闡述淮河路支行商友圈的概念，銀行可以提供黃金地段的黃金位置給企業(yè)進(jìn)行商品展示，通過私銀品鑒會(huì)以及沙龍等方式向銀行高端客戶推薦企業(yè)產(chǎn)品，開展各種線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銀行客戶和企業(yè)客戶的互聯(lián)互通。

通過金晨行長(zhǎng)的推介，粗略統(tǒng)計(jì)，入圈的商戶已有20多家，步行街上千名商戶有至少7成商戶在該支行開設(shè)了賬戶。目前，中國工商銀行合肥淮河路支行淮河路商圈APP正在開發(fā)，商友圈商戶還在不斷拓展，經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路已悄然開啟，并正在一步一個(gè)腳印地扎實(shí)、深入推進(jìn)……

周勇/文 王鵬/攝