4月18日，平安銀行上海分行第一家智能門店——閔行支行正式開業(yè)。“智能門店”將打造一站式綜合金融O2O服務(wù)平臺，開啟“新零售金融”時代。

閔行支行是平安銀行上海分行第一家以輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化為理念的智能網(wǎng)點(diǎn)。依托集團(tuán)的科技優(yōu)勢，零售新門店在空間、家具等方面通過嵌入智能化、人性化的配套裝備，構(gòu)建以“智能化+O2O+客戶體驗(yàn)”為核心的服務(wù)體系，打造“更懂你”的未來標(biāo)桿式銀行。

全產(chǎn)品，打造一站式零售門店

閔行支行以提供“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式綜合金融服務(wù)”為目標(biāo)，打造“全產(chǎn)品、共享式”零售門店。這里有自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)產(chǎn)品銷售區(qū)、服務(wù)洽談區(qū)、遠(yuǎn)程投顧，客戶可以同時辦理投資理財(cái)、信用卡、消費(fèi)信貸、汽車金融等銀行零售業(yè)務(wù)。

此外，閔行支行還引入了社區(qū)化經(jīng)營理念，攜手眾多戰(zhàn)略伙伴，在“衣食住行”多場景中提供便捷高效的金融生活體驗(yàn)。例如平安銀行信用卡客戶可以享受10元看電影、加油8折、5折美食等多種優(yōu)惠活動。

智能化，打造線上線下無邊際服務(wù)

閔行支行通過引進(jìn)各種智能化設(shè)備和工具，利用金融+科技的手段，打造線上線下融合的無邊際服務(wù)，有效延伸了服務(wù)時間和空間。

平安銀行構(gòu)建的智能服務(wù)系統(tǒng)方便客戶隨時隨地通過口袋銀行APP、微信公眾號、網(wǎng)銀等多途徑完成業(yè)務(wù)預(yù)約、填單等事宜。當(dāng)客戶步入新門店時，工作人員立即從數(shù)據(jù)庫調(diào)取客戶預(yù)約時提交的資料和定制化解決方案，對客戶進(jìn)行有效分流，幫助客戶快速完成業(yè)務(wù)辦理。

客戶90%的業(yè)務(wù)均可以通過自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)快速完成。該區(qū)域布放的4臺IPAD可以支持7大類30余種銀行業(yè)務(wù)的自助辦理，如開戶業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。貴賓理財(cái)經(jīng)理將為客戶提供專屬的個性化理財(cái)服務(wù)，如果遇到無法解決的復(fù)雜問題，可一鍵實(shí)時連線遠(yuǎn)程投資顧問團(tuán)隊(duì)獲取解決方案。

客戶離開門店后,平安銀行智能服務(wù)系統(tǒng)還會持續(xù)通過數(shù)據(jù)挖掘，探求客戶深層次需求，并實(shí)時保持高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)支持，為客戶提供服務(wù)。

輕型化，提升客戶門店體驗(yàn)

為營造輕松舒適的氣氛，新門店在設(shè)計(jì)風(fēng)格、廳堂布局和動線管理上進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。柔軟的沙發(fā)、隨手可取閱的書檔、即時可享的咖啡吧以及全面覆蓋的高效安全的WIFI網(wǎng)絡(luò)，讓客戶盡享金融級網(wǎng)絡(luò)安全，無懼黑客入侵。貴賓理財(cái)室還為高端客戶提供百分百的私人空間、茗茶，讓客戶得以靜心思考，構(gòu)建理財(cái)方案。

因?yàn)橛辛薋aceBank智能柜臺，零售業(yè)務(wù)和柜員都不再局限于柜臺之內(nèi)，以前一個柜員只管一個柜臺，現(xiàn)在一個柜員可以管五個柜臺，面對面的服務(wù)為客戶提供了更舒適的體驗(yàn)。此外，超級柜臺還可以通過遠(yuǎn)程坐席代替現(xiàn)場人員為客戶提供服務(wù)。

FaceBank的后臺有一個強(qiáng)大的監(jiān)測系統(tǒng)，他們通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，使風(fēng)控能力得到了進(jìn)一步的提升。

“新零售金融”時代的到來已經(jīng)是不爭的事實(shí)，誰“更懂客戶”，誰就將占得先機(jī)。閔行支行是平安銀行上海分行第一家智能零售新門店，未來平安銀行會持續(xù)推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，將閔行支行“新門店模式”快速復(fù)制，推廣到上海分行其他的網(wǎng)點(diǎn)中，讓門店更加智能、更加便捷，做“更懂你的智能銀行”。