走進上海農(nóng)商銀行唐鎮(zhèn)支行,客戶可以自由選擇各種終端實際體驗各類金融服務(wù)與產(chǎn)品,同時,相關(guān)銷售服務(wù)人員也可以現(xiàn)場使用終端針對不同客戶介紹各類產(chǎn)品。通過自助導(dǎo)覽、自助填單等功能,該網(wǎng)點有效簡化了操作流程,提高客戶辦理業(yè)務(wù)的效率,提升服務(wù)水平及客戶滿意度。
為順應(yīng)智能網(wǎng)點的發(fā)展趨勢,上海農(nóng)商銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)和服務(wù)特點,走出了一條屬于自己的轉(zhuǎn)型升級之路。
從上海農(nóng)商行唐鎮(zhèn)支行行長了解到,該行根據(jù)自身市區(qū)少,郊區(qū)多的網(wǎng)點布局特點,以及中老年客戶占比高,對存單、存折、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)有一定依賴性等現(xiàn)狀,不斷引進智能設(shè)備,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,豐富營銷手段,促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。
根據(jù)上海農(nóng)商行的規(guī)劃,該行未來將會在網(wǎng)點部署智能柜員機、多媒體顯示屏、全息投影、大屏互動、魔鏡互動等職能設(shè)備,不斷提高網(wǎng)點的智能化、服務(wù)自助化,行成區(qū)域特色優(yōu)勢,完善渠道布局,進一步擴大市場影響力,成為農(nóng)信體系排頭兵。根據(jù)行內(nèi)規(guī)劃,2018年底,該行將配置智能柜員機近千臺,實現(xiàn)全行投放。
上海農(nóng)商行智能網(wǎng)點集成常用柜面業(yè)務(wù),覆蓋現(xiàn)金及非現(xiàn)金全部對私業(yè)務(wù),滿足了客戶一站式體驗,不僅處理速度快,同時界面美觀,客戶操作簡便。
從運營的實際效果來看,上海農(nóng)商行智能網(wǎng)點的幾大優(yōu)勢不斷凸顯:1.首創(chuàng)自助存單服務(wù),極大地便利了郊區(qū)客戶和中老年客戶的業(yè)務(wù)需求;2.智能柜員機由主、輔兩部分組成,可合可分,開創(chuàng)了首家紙硬幣混合現(xiàn)金輔柜;3.科技引領(lǐng)生活,人臉識別,指紋驗證、大數(shù)據(jù)分析、多光譜掃描等技術(shù)大大提高了客戶的安全性和便利度。
智能網(wǎng)點作為渠道建設(shè)的一部分,其建設(shè)應(yīng)基于目標(biāo)客戶群分析,通過合適的渠道,為目標(biāo)客戶群提供所需的產(chǎn)品和服務(wù),這其中包含了很多軟性能力,如流程、體驗、機制的優(yōu)化。上海農(nóng)商銀行在成為農(nóng)信體系排頭兵已然領(lǐng)先一個身位,智能網(wǎng)點建設(shè)到目前,效果顯著。單臺智柜分流柜面業(yè)務(wù)平均可達40%,最高的網(wǎng)點可達90%以上,業(yè)務(wù)耗時平均減少65%以上,網(wǎng)店的業(yè)績也得到提升。以借記卡開卡業(yè)務(wù)為例,該行開卡量上升幅度超多300%。從社會效益來講,智能網(wǎng)點大大節(jié)省了客戶排隊時間,縮短了業(yè)務(wù)辦理時間及往返網(wǎng)點時間,預(yù)計每年為社會節(jié)約成本約1.46億元,同時也為上海農(nóng)商行自身增收約5.5億元。
據(jù)悉,上海農(nóng)商行的智能柜員機項目還榮獲了中小銀行普惠金融創(chuàng)新獎,并申請通過了3項發(fā)明專利,2項實用新型專利,為農(nóng)信體系銀行建設(shè)智慧網(wǎng)點提供了示范意義。