靠臉吃飯,一句聽起來(lái)不太親民的口號(hào)。

一般情況下,我們是用來(lái)形容那些容貌俊美,憑借高顏值征服大眾的明星和演員,不過(guò),以后要是說(shuō)起靠臉吃飯,我們每個(gè)人也都能做到。

不知道大家還有沒有印象,去年 9 月,肯德基在杭州上線了一家有些特別的概念餐廳 KPRO,除了一些在平時(shí)的肯德基不容易出現(xiàn)的限定食物,真正讓這家餐廳絡(luò)繹不絕的,還有它與螞蟻金服合作的非常特別的支付體驗(yàn)——刷臉支付。

不用走到柜臺(tái),不用拿出錢包,甚至你連手機(jī)都不用掏出來(lái),點(diǎn)餐和支付一條龍完成,這種方式不但極大提高了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的效率,同時(shí)也在嘗試用新技術(shù)去尋找零售服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn),時(shí)隔一年之后,這樣的場(chǎng)景即將更進(jìn)一步進(jìn)入我們的生活。

即將普及的新體驗(yàn)

毫無(wú)疑問(wèn),刷臉支付的體驗(yàn)過(guò)程之簡(jiǎn)單,在很多人嘗試之后會(huì)有一種回不到過(guò)去的流暢感,還記得我們?nèi)ツ暝诳系禄虾?jiǎn)單的幾步操作嗎?

在點(diǎn)餐機(jī)上選擇自己想要的食物;

點(diǎn)擊確認(rèn)付款,跳轉(zhuǎn)支付頁(yè)面,進(jìn)入支付寶刷臉支付;

攝像頭直接掃描到你的臉,屏幕跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)頁(yè)面;

輸入 11 位手機(jī)號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證,匹配成功,自動(dòng)完成支付。

簡(jiǎn)單的幾步,購(gòu)物和支付的流程就全部完成,這在過(guò)去似乎是很難想象的事情。當(dāng)它第一次出現(xiàn),就有人在問(wèn),這是不是只是一種宣傳展示?

看技術(shù)是否只是展示最好的做法是觀察它,在過(guò)去的一年時(shí)間里,我們的確在不同場(chǎng)合看到了“演示”的操作,比如在造物節(jié)亮相的無(wú)人超市,或者概念中的無(wú)人便利店等,但實(shí)際上,在不斷試水后,這套系統(tǒng)早已不只是單純的演示。

自去年 9 月的肯德基 KPRO 試點(diǎn)之后,螞蟻金服這套人臉支付系統(tǒng)就開始進(jìn)一步落地在更多觸手可及的場(chǎng)景中,阿里巴巴的盒馬鮮生超市和卜蜂蓮花超市是最早嘗鮮的線下點(diǎn)。如果你在盒馬鮮生嘗試過(guò)刷臉支付就會(huì)感知到,“靠臉吃飯”不僅僅只是一句口號(hào),它比傳統(tǒng)的支付的確快捷多了。

在這一年的線下小范圍嘗試之后,8 月 15 日,螞蟻金服對(duì)外正式宣布,在未來(lái)一年內(nèi)將向各種商業(yè)場(chǎng)景普及自助收銀+刷臉支付的解決方案,藥店、超市、便利店都將會(huì)加入這一支付方式,這就意味著,未來(lái)在你身邊更多地方,你都能親自體驗(yàn)到這種刷臉支付。

大規(guī)模商用一方面意味著你可能會(huì)在更多地方體驗(yàn)到這種便捷的支付方式,另一方面也意味著,未來(lái)只要條件允許,帶有攝像頭的地方,刷臉這種方式會(huì)讓很多事情變得更加簡(jiǎn)單。

但是想到這里也許大家都會(huì)有疑問(wèn),為何過(guò)去這些場(chǎng)景沒有大量規(guī)模實(shí)現(xiàn)?它的安全能不能得到保證?最終我們的生活會(huì)有哪些改變?

邁上最后一步臺(tái)階

不論線上線下,刷臉支付在過(guò)去這兩年已不再讓我們感到陌生,一個(gè)原因在于,技術(shù)正逐漸成熟,并從線上帶給人們更多認(rèn)知。

在手機(jī)上,面部識(shí)別不論是硬件還是軟件都已經(jīng)開始讓面部識(shí)別走進(jìn)千家萬(wàn)戶。以 2017 年 iPhone X Face ID 為代表的面部識(shí)別,讓人們體會(huì)到刷臉不僅可以用來(lái)解鎖手機(jī),還能用來(lái)玩 Emoji,甚至是金融領(lǐng)域的支付。而在軟件層面,金融和支付應(yīng)用支付寶也很早就上線了刷臉驗(yàn)證和支付功能,可以說(shuō),經(jīng)過(guò)這兩年的技術(shù)進(jìn)步和普及,刷臉支付已經(jīng)初步達(dá)成了用戶的體驗(yàn)升級(jí)。

而到了線下場(chǎng)景中,這種體驗(yàn)不僅聽上去更具未來(lái)感,嘗試之后你也能感受到它帶來(lái)的方便,我們?cè)?jīng)和大家介紹過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)演進(jìn)的五個(gè)階段就是如此:

第一階段是輔助核身,是在非金融場(chǎng)景中進(jìn)行人身份的驗(yàn)證,比如我們?cè)谑謾C(jī)上刷臉解鎖,或者打開某個(gè)應(yīng)用,需要人工干預(yù);

第二階段是實(shí)人認(rèn)證,在非金融場(chǎng)景下,做到識(shí)別和匹配個(gè)人身份信息,比如火車站刷臉進(jìn)站或酒店刷臉入住,需要人工干預(yù);

第三階段是智能核身,在個(gè)人設(shè)備的金融支付場(chǎng)景中,不需要人工干預(yù),就可以完成用戶的刷臉支付,刷臉轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),但需要用戶配合,比如支付寶刷臉轉(zhuǎn)賬;

第四階段是支付核身,要做到在公用設(shè)備上完成金融支付場(chǎng)景,不用人工干預(yù),就可以完成支付業(yè)務(wù),但需要用戶配合,比如肯德基 KPRO 餐廳的刷臉點(diǎn)餐;

第五階段是萬(wàn)物互聯(lián),要做到在公用設(shè)備上,無(wú)需人工干預(yù),也無(wú)需用戶配合,完成刷臉支付過(guò)程,比如無(wú)人超市。

可以看到,第四階段和第五階段之間,需要的不僅僅是技術(shù)成熟,還要能在大量場(chǎng)景中適配,所以對(duì)任何一家公司來(lái)說(shuō),不僅僅是考慮到安全性的問(wèn)題,還要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試,因此在人流量較大的商業(yè)場(chǎng)景,比如餐廳(肯德基 KPRO),超市(盒馬鮮生等)才顯得如此重要。

在安全性上,螞蟻金服的人臉識(shí)別采用的是 3D 人臉識(shí)別技術(shù),與蘋果在 iPhone X 上的嘗試有所區(qū)別的是,在進(jìn)行人臉識(shí)別前,這套系統(tǒng)會(huì)通過(guò)軟硬件結(jié)合的方式,即硬件基礎(chǔ)+智能算法+風(fēng)控體系的方式進(jìn)行活體檢測(cè),判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的,而不單單是硬件和算法的識(shí)別。這樣,最終準(zhǔn)確率比我們正常的人眼識(shí)別更高,現(xiàn)階段達(dá)到 99.99%,這就為線下商用奠定了一個(gè)基礎(chǔ)前提。

第五階段的另一個(gè)前提是技術(shù)能否具有通用性,即人們能否達(dá)成共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。比如 Wi-Fi、藍(lán)牙通訊等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)之所以能夠在全球推廣,正是由于擁有統(tǒng)一的規(guī)定,才能成為通行標(biāo)準(zhǔn)。

為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),螞蟻金服已經(jīng)加入電器和電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE),我們熟悉的 Wi-Fi 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)就由 IEEE 主導(dǎo)制訂,這一協(xié)會(huì)也包括 Apple、Google 等眾多成員,作為會(huì)員的螞蟻金服,會(huì)推動(dòng)刷臉支付技術(shù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定,從這一方向看,中國(guó)在刷臉支付的線下場(chǎng)景應(yīng)用中會(huì)走在非常靠前的位置。

打通新零售的拼圖

如果說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是人們生活方式中的一種習(xí)慣,那么傳統(tǒng)的線下購(gòu)物和消費(fèi)場(chǎng)景還有必要存在嗎?

答案是肯定的。即便年輕人的生活習(xí)慣如今更傾向于線上,但線下的真實(shí)體驗(yàn)和隨挑隨看的購(gòu)物方式依然有著自身價(jià)值,這也是線上購(gòu)物無(wú)法取代的地方,但以人臉支付為例,這種更新的方式會(huì)將線下的優(yōu)勢(shì)提升到一個(gè)新的高度。

一個(gè)很容易理解的是技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的效率提升,原本需要排隊(duì)購(gòu)物的情況,現(xiàn)如今通過(guò)更方便更快捷的刷臉支付輕松搞定,不但提升了購(gòu)物的體驗(yàn),也極大節(jié)約了過(guò)去的人力成本。

而大規(guī)模商用人臉識(shí)別的另一個(gè)意義在于那個(gè)理想中的數(shù)字化時(shí)代正和我們?cè)絹?lái)越近。如你所了解的,線上購(gòu)物的爽快來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)的整理分析,它能在海量商品中,根據(jù)你的瀏覽習(xí)慣選出你想要的物品。刷臉支付的最終目標(biāo),就是通過(guò)線下購(gòu)物和線上支付的結(jié)合,利用日常數(shù)據(jù)為你在線下營(yíng)造這種體驗(yàn)。

比如,當(dāng)你每一次進(jìn)商場(chǎng),要買一件衣服,在刷臉支付時(shí),你的購(gòu)物數(shù)據(jù)為你直接關(guān)聯(lián)線上的購(gòu)物積分,同時(shí)為你提供更多推薦的組合搭配。

但你也許會(huì)疑惑,這些利用手機(jī)二維碼都能做到的事情,靠刷臉支付來(lái)做,會(huì)有什么區(qū)別?

的確,刷臉支付和二維碼支付具有一些相似之處。但無(wú)論是安全性還是體驗(yàn)上,前者都要進(jìn)步很多。安全性讓刷臉支付可以承擔(dān)金融級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)能力,這就是你在銀行能看到有人臉校驗(yàn)卻沒有二維碼的重要原因,而相比起來(lái),體驗(yàn)上的提升也至關(guān)重要。

你可能現(xiàn)在天天都會(huì)感受的體驗(yàn)是,買東西,拿出手機(jī),掃二維碼,然后把手機(jī)放回口袋,拿走東西。盡管相比過(guò)去拿出錢包找到零錢來(lái)說(shuō)進(jìn)步很大,但還是有些麻煩。刷臉支付的環(huán)節(jié)則是買東西,攝像頭掃描識(shí)別,確認(rèn)比對(duì),拿走東西。你會(huì)看到甚至你出門忘帶手機(jī)也沒有問(wèn)題?！白詈玫目萍际亲屇愀惺懿坏娇萍嫉拇嬖凇?這就是刷臉支付帶來(lái)的意義。

自 2016 年開始,無(wú)論是阿里巴巴的“新零售”,還是京東的“第四次零售”,當(dāng)線上市場(chǎng)漸漸日趨飽和,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司都開始將目光聚焦在線下零售。毫無(wú)疑問(wèn),在這波對(duì)線下的改造升級(jí)中,誰(shuí)能切中要害找到體驗(yàn)升級(jí)的秘訣,誰(shuí)就能找到未來(lái)打通數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)鍵鑰匙,刷臉支付的普及,或許正是缺失的那塊拼圖。